Verkstadsindustrins tjänstefiering : en explorativ resa i det nya affärslandskapet

Sammanfattning: I läroböcker och managementlitteratur hävdas att industrins erbjudanden får ett allt större tjänsteinnehåll. Kunskapen om hur denna ”tjänstefiering” tar sig uttryck är emellertid begränsad. I ett samarbete med Volvo Aero Corporation (VAC) i Trollhättan och SKF AB i Göteborg har Martin Fransson sökt och analyserat framgångsfall inom svensk verkstadsindustri. Teoretiskt kan rapporten positioneras till det fält som ges i överlappningen mellan industriell produktutveckling, tjänsteutveckling samt nätverkssamarbete och virtuella organisationer. Ett tydligt mönster är att verkstadsföretagen alltmer kombinerar hårdvara, mjukvara och tjänster till sk ”funktionella produkter”. Detta innebär en ändrad affärslogik med fokusförskjutning från den fysiska varans pris och egenskaper, till immateriella värden såsom tillgänglighet, användbarhet och driftsäkerhet. Ekonomisk potential uppstår då leverantörens hela kunskap om teknologins tillämpning blir tillgänglig fullt ut inne i kundens eget värdeskapande. Hårdvarans funktion under användningen blir i första hand en angelägenhet för leverantören och god kvalitet blir en fråga om förmåga till samproduktion. Priser sätts, inte utifrån levererade hårdvaru-, mjukvaru- eller tjänstedelar, utan utifrån användningstid, tillgänglighet, driftsäkerhet och utifrån bonus på kundens uppnådda resultat. Ser vi det hela ur ett organisatoriskt perspektiv innebär samproduktionen att leverantörer övertar konkreta arbetsuppgifter i kundens processer. Detta fordrar ett slags “interorganisatoriskt” ledarskap där innovationer gällande omorganisering skapas av ingenjörer som behärskar social och teknisk konstruktion, hos båda parter.