Designarbete i dialog : karaktärisering av interaktionen mellan användare och utvecklare i en systemutvecklingsprocess

Sammanfattning: Att utveckla IT-system handlar inte enbart om en teknikinriktad utveckling utan innebär att transformera och forändra verksamhetskommunikation for aktörer inom en yrkesroll. Utveckling och inforande av IT-systemet i verksamheten innebär att verksamheten forändras. Detta har föranlett modern systemutveckling att på olika sätt inkludera ett aktivt deltagande från framtida användare av systemet. Det har även bedrivits forskning kring användares medverkan i systemutveckling vilket gett upphov till bl.a. metodutveckling. Men relativt lite forskningsfokus har lagts på studier av hur användare och utvecklare interagerar under systemutvecklingsarbetet.Min avhandling är en induktiv studie av dialogen mellan aktörerna systemutvecklingsprocessen, och mer specifikt söker jag i min analys ta fram faktorer i interaktionen som har positiv påverkan på designarbetet. Underlag for att studera denna interaktion mellan systemutvecklare och användare i IT-design, utgörs av ett antal videoinspelade möten mellan aktörer i ett systemutvecklingsprojekt för journal- och ärendehantering inom äldreomsorg. Projektet har bedrivits på s k aktionsforskningsbasis där forskare från Linköpings universitet har samverkat med en enhet for äldreomsorg inom en mellansvensk kommun. I denna IT-utveckling agerade forskare i rollen som systemutvecklare. Deltagama från den kommunala omsorgsenheten representerade användarna av systemet, vårdbiträden och föreståndare.Resultatet av min analys av ett antal samtalssekvenser ur dessa möten kallar jag designbefrämjande karaktäristika på dialogen mellan aktörerna. Några av dessa karaktäristika som frilagts genom analysen är: utnyttjande och syntetiserande av olika yrkeskunskaper; sökande efter problemlösning genom att ställa frågor; användning av verksamhetspraktikens språk; reflektion med verksamhetserfarenhet som grund; utveckling av samförstånd; och återfokusering på diskursens tema. Resultatet har jag sedan relaterat till principer for dialoger.