Visualization of Guidelines on Computer Networks to Support Processes of Design and Quality Control

Sammanfattning: Popular Abstract in Swedish För att tillverka produkter av hög kvalitet, behöver industriella företag strukturera arbetet med hjälp av instruktioner och riktlinjer som är lätta att förstå och komma åt. Dessa samlas ofta i en eller flera pärmar eller på internt datornätverk, ofta som en del av den internationella kvalitetsstandarden ISO 9000. Men detta fungerar sällan som ett välfungerande stöd för personalen. Däremot så finns det exempel på hur riktlinjer kan presenteras eller visualiseras med hjälp av olika slags tekniker inom multimedia som t.ex. hyperlänkade och animerade bilder och illustrationer, dvs ett väl anpassat gränssnitt mellan personal och den information som ska presenteras. Avhandlingen har haft två syften: Dels att utforska hur användbarhet av riktlinjer kan förbättras genom att förändra utformningen av riktlinjernas gränssnitt; dels att utforska hur visualiseringsprocessen kan stödja dialogen mellan användare som därmed görs delaktiga i utformningen av riktlinjer. Resultaten från en första fältstudie visade att tre industriella företag föredrog ett system av riktlinjer som presenterar informationen utifrån en översiktsbild av den fysiska produktionslokalen. Information om processer och instruktioner representerades av hyperlänkade symboler inom eller vid sidan av lokalen. Resultaten från en andra fältstudie visade att industriella företag med kvalitetssystem certifierade enligt ISO 9000 skulle vilja visualisera informationen tydligare genom att minska omfattningen av text och istället använda mer bildmässiga beskrivningar, t.ex. flödesscheman och animeringar. Man upplevde även att ett kvalitetssystem på företagets interna datornätverk innebar eller skulle innebära en förbättring för att sprida och uppdatera informationen. I en tredje fältstudie genomförd i samarbete med Saab Automobil, ville företaget ersätta sitt konventionella informationssystem av ergonomiska designriktlinjer, och utforma ett nytt system baserat på interaktivitet och multimedia. Resultaten visade att man föredrog en översiktsbild av bilen där olika områden var länkade till vidare information. Den specifika informationen i riktlinjerna illustrerades med ikoner, bilder, animeringar och viss text. Vid jämförelse med det tidigare systemet visade det sig att arbetsuppgifter genomfördes både snabbare och med en positivare attityd i det nya systemet. En fjärde fältstudie genomfördes med en grupp företag inom GM koncernen. Studien visade på behovet av en tydlig process vid simuleringsarbete samt möjlighet att kunna dokumentera genererad kunskap. En prototyp av ett system för simuleringar och analyser av förarmiljöer, togs fram i samverkan med företagen och presenterades på ett datornätverk. Resultaten visade stora möjligheter till förbättring av kommunikationen både inom och mellan företagen, samt ökad kunskapsspridning och förbättrad kvalitet på utfört arbete. Sammantaget visar studierna i avhandlingen på ett behov bland industriella företag av att visualisera riktlinjer med hjälp av multimedia och en ansats där användarna involveras i utformningen av dessa. En sådan ansats underlättar lärande och kommunikation samt har en potential att säkerställa en hög kvalitet på företagets processer och produkter. Dessutom tenderar användarnas attityd att bli mer positiv till den information som presenteras jämfört med tidigare.